Support Associate M/F (Full-Time)

Wolt

  • Zagreb
  • Stalni radni odnos
  • Puno radno vrijeme
  • Prije 24 dana
At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we're building the delivery of (almost) everything and you'll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.Working at Wolt isn't always easy, but it's definitely exciting. Here you'll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You'll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you're a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.Wolt je tehnološka kompanija iz Finske, poznata po platformi za dostavu. Našim korisnicima u stotinama gradova u 28 zemalja u svijetu, brzo i pouzdano dostavljamo sve što im treba na kućna vrata. Više o nama možeš pročitati na našoj !Kao Support Associate u Woltu, tvoja ključna odgovornost je osigurati da naši korisnici i partneri imaju pozitivno korisničko iskustvo i dobiju potrebnu pomoć u zadanim vremenskim okvirima. Tražimo kolege kojima je jednako važno stabilno i ugodno radno okruženje, kao i stjecanje novih znanja i vještina u području pružanja izvrsne usluge korisnicima brzim tempom.What you'll be doing:
  • rješavanje korisničkih upita putem chata - poveznica si između naših partner dostavljača, merchant partnera i krajnjih korisnika Wolt aplikacije
  • brzo i učinkovito pružanje povratnih informacija, rješavanje eskalacija i tehničkih poteškoća
  • obrada i rješavanje recenzija korisnika
  • nadgledanje i upravljanje operacijama gradova u kojima Wolt posluje
  • održavanje pozitivnog korisničkog iskustva i svakodnevno praćenje uspješnosti
  • rad na platformi za upravljanje i održavanje kvalitete (QA)
Your profile:
  • imaš odlične komunikacijske vještine i zavidnu strpljivost
  • upornost i ljubaznost su tvoje prednosti u traženju najboljeg rješenja za sve uključene strane
  • imaš dobro oko za detalje i odličnu koncentraciju
  • ne plaše te kompleksni zadaci koji traže brzu reakciju i dobru organizaciju
  • dobro se snalaziš u stresnim situacijama i istovremenom rješavanju više različitih zadatka
  • donošenje brzih odluka u izazovnim situacijama ti je jača strana
  • razumiješ važnost dobrog korisničkog iskustva
  • jednako dobro komuniciraš na hrvatskom i engleskom jeziku
  • imaš minimalno srednju stručnu spremu
  • ne plaše te nove aplikacije i sustavi te se lako i brzo prilagodiš
  • svako prethodno radno iskustvo je dobrodošlo, pogotovo na sličnim poslovima, no nije uvjet - sve ćemo te naučiti
What's in it for you:
  • početna osnovna bruto plaća u iznosu od 1200 EUR + dodaci za rad vikendom, blagdanima, noću (nakon 22h) u iznosu od 50%
  • naknada za prehranu
  • naknada za javni prijevoz u visini stvarnih troškova (do 110 EUR)
  • 5-dnevni radni tjedan
  • minimalno 25 dana godišnjeg odmora i mogućnost dodatnih plaćenih dana
  • 100% pokriveno bolovanje za prvih sedam dana
  • mogućnost korištenja PassSport programa
  • 15% subvencionirani iznos tvojih Wolt narudžbi
  • ovisno o ispunjenu zadanih ciljeva moguć povremeni rad od kuće
  • program profesionalne podrške i savjetovanja za zaposlenike i užu obitelj
  • strukturirano mentoriranje od strane naših Team Leadova
  • edukacije, treninzi i radionice za usavršavanje vještina potrebnih za rad
  • 2 tjedna strukturiranog uvođenja u posao
  • besplatno voće i topli napitci u uredu
  • dog friendly ured
  • kvartalna timska druženja
  • ugodno, tolerantno i inkluzivno radno okruženje
Working hours:Wolt korisnička podrška je dostupna 7 dana u tjednu, 363 dana u godini, od 8 ujutro do 2 nakon ponoći. Radi se u jutarnjim i popodnevnim osmosatnim smjenama, vikendom i blagdanima, ovisno o potrebama posla i organizacije.Location:
  • Rad iz ureda u Zagrebu, na adresi Kuzminečka ulica 10A
Next stepsWhat to expect from onboarding?Uvođenje u posao odvija se putem naše platforme za e-učenje, a već prvi tjedan ćeš raditi uz pomoć trenera. Obuka traje 2 tjedna i u tom periodu uvijek imaš nekoga tko ti pomaže i sjedi s tobom tijekom smjene. Nakon toga te prepuštamo u ruke Team Leada koji će ti istovremeno biti i mentor.Prijave ćemo pregledavati kontinuirano, stoga ne čekaj! Prijavi se što prije, javit ćemo se u najkraćem mogućem roku.Na kraju, da te bolje upoznamo - priloži životopis! Molimo te da životopis bude u PDF formatu.Ukoliko imaš bilo kakva pitanja vezana za proces prijave ili za sami posao, slobodno pošalji mail na Support.management.hrv@wolt.comOur Commitment to Diversity and InclusionWe're committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That's why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.Apply nowBasic informationFirst Name *Last Name *Email *Phone *Wolt Recruitment Privacy Statement *Please review the and acknowledge.I understand that my personal data will be processed in accordance with Wolt's recruitment privacy statement.Additional informationWolt - Self-Identification SurveyTo ensure that our hiring practices are fair and inclusive, we're asking the following voluntary questions of the people who apply to work at Wolt. If you don't feel comfortable answering any question, you can select “I don't want to answer.”Your responses to these demographic questions are secure and optional. Any voluntary data you provide will not be shared with anyone connected to your recruitment or hiring process. There will be no negative consequences if you don't want to participate, if you only answer some questions, or if you select “I don't want to answer” for any question. Any option you choose will in no way affect your opportunity to work at Wolt.By answering questions below, you give us your consent to process and handle your answers anonymously, and help Wolt understand the diversity of the people it attracts to apply. For additional clarity, our privacy policy below explains how we collect and process your data in accordance with applicable data protection laws.What's your age? *Which gender do you most closely identify with? *Are you a national of the country where you are applying to work? *Attachments *You're welcome to send us supporting docs, e.g. a resume and a cover letter. Please only submit PDF files.

Wolt