Direktor postprodaje usluga s kontinuiranim korištenjem - B2B (m/ž)
- Zagreb
- Stalni radni odnos
- Puno radno vrijeme
(Zagreb)Tražimo osobu s iskustvom upravljanja poslovnim korisnicima u industrijama gdje je postprodaja jednako važna kao i inicijalna prodaja – tamo gdje se usluga koristi svakodnevno, a dugoročni odnos i zadovoljstvo klijenta ključ su uspjeha.Odgovornosti:
- postavljanje i provedba postprodajne strategije usmjerene na dugoročno zadovoljstvo i angažman korisnika
- praćenje i analiza KPI-jeva postprodajnih timova
- upravljanje svim postprodajnim procesima unutar tvrtke – od onboardinga klijenata do aktivne podrške i razvoja odnosa
- izrada preciznih i pravovremenih izvještaja za Upravu
- edukacija, razvoj i motivacija postprodajnih timova, s fokusom na kvalitetu korisničkog iskustva
- aktivna izgradnja i održavanje snažnih odnosa s ključnim poslovnim korisnicima
- stručno vođenje procesa uvođenja novih zaposlenika i osiguranje njihove brze integracije u radne procese
- Najmanje 3–5 godina iskustva na rukovodećim pozicijama u postprodaji
- iskustvo u industrijama s kontinuiranom isporukom usluge i aktivnim odnosom s korisnicima
- izvrsne vještine vođenja, pregovaranja i upravljanja timovima
- snažne organizacijske i analitičke sposobnosti, uključujući izradu i tumačenje izvještaja
- vrlo dobro poznavanje alata: Power BI, MS Office i CRM sustava
- visoka razina znanja engleskog jezika, u govoru i pismu