Service delivery inženjer (m/ž)

mStart plus

  • Zagreb
  • Stalni radni odnos
  • Nepuno radno vrijeme
  • Prije 29 dana
  • Jednostavna prijava
Service delivery inženjer (m/ž)Upoznaj mStart!U našoj dinamičnoj IT kompaniji posvećeni smo inovacijama i visokim standardima u pružanju tehnoloških rješenja. U potrazi smo za Service delivery inženjerom koji će usko surađivati sa Službom Prodaje kao podrška u isporuci usluga u svakodnevnom poslovanju, uključujući pre-sales i post-sales aktivnosti. Bit ćeš odgovoran za uspostavljanje i održavanje procedura upravljanja uslugama, izvođenje procesa izvještavanja i administracijskih postupaka. Ovo radno mjesto će ti omogućiti suradnju s različitim odjelima i korisnicima te korištenje različitih naprednih i modernih IT tehnologija.Uvjeti:
  • VŠS/VSS ekonomskog ili tehničkog usmjerenja
  • 3+ godine radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima
  • Izvrsno poznavanje ICT i IT industrije te digitalnih tehnologija i trendova
  • Razumijevanje IT Service Management/Customer Service principa i metodologije (Poželjno: ITIL certifikat)
  • Napredno poznavanje MS Office alata s naglaskom na Excel
  • Visoko razvijene komunikacijske vještine, pismeno i usmeno izražavanje te prezentacijske vještine
  • Analitičko razmišljanje i sklonost prema brojkama
Tvoje odgovornosti:
  • Razumijevanje zahtjeva korisnika, upravljanje očekivanjima i osiguravanje zadovoljstva korisnika tijekom cijelog postupka pružanja usluge
  • Obrada/ažuriranje dokumentacije – usluge, fakture, reklamacija i priprema materijala za formalne ponude
  • Uredska podrška izvođenju projekata, fakturiranju po projektima i izrada raznih izvještaja za potrebe informiranje kupaca
  • Izrada ugovora i aneksa, prikupljanje potrebnu dokumentacije od Službi unutar poduzeća (fakture, ugovori, zadužnice) i vođenje popratne administracije u SAP-u
  • Duboko razumijevanje proizvoda/usluga, kupaca, poslovanja i industrije
  • Posjedovanje konceptualnog pogleda IT Infrastrukturnog projekta na visokoj razini; poznavanje cjeloživotnog ciklus proizvoda, od ideje do lansiranja i nadalje
  • Redovita komunikacija s internim dionicima, kao što su rukovoditelji, prodajni timovi i tehnički timovi, kako bi se pružile ažurirane informacije o izvedbi pružanja usluga i riješili problemi ili nedoumice.
  • Uključuje se u pretprodajne aktivnosti kako biste surađivali s potencijalnim klijentima na definiranju SLA-a, KPI-ja i metrike za poboljšanje pružanja usluga.
  • Provodi kontinuirane aktivnosti za poboljšanje, ažuriranje i nadziranje postojećih IT usluga
mStart svojim zaposlenicima pruža:
  • Edukacijske programe i mogućnost certifikacija
  • Fleksibilno radno vrijeme i mogućnost rada od kuće
  • Dinamično radno okruženje s fokusom na inovacije
  • Pristup platformi Pluralsight koja nudi različite tečajeve
  • Prostor za inovaciju i kreativnost u rješavaju izazova
  • Mogućnost korištenja Multisport kartice, za sve postojeće i buduće vježbače 😊
  • Sponzorirano sudjelovanje u sportskim aktivnostima i natjecanjima (B2B run, Highlander i mnoge druge)
  • Godišnji sistematski pregledi i slobodan dan za sistematski, jer…zdravlje prije svega!
  • Trošak prijevoza
  • Za sve gladne, naknadu za ručak 😊
  • Božićnicu, uskrsnicu, regres i dar za djecu
  • Besplatnu kavu – njegujemo rituale ispijanja kave😉

mStart plus