Service delivery inženjer (m/ž)
mStart plus
- Zagreb
- Stalni radni odnos
- Nepuno radno vrijeme
- VŠS/VSS ekonomskog ili tehničkog usmjerenja
- 3+ godine radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima
- Izvrsno poznavanje ICT i IT industrije te digitalnih tehnologija i trendova
- Razumijevanje IT Service Management/Customer Service principa i metodologije (Poželjno: ITIL certifikat)
- Napredno poznavanje MS Office alata s naglaskom na Excel
- Visoko razvijene komunikacijske vještine, pismeno i usmeno izražavanje te prezentacijske vještine
- Analitičko razmišljanje i sklonost prema brojkama
- Razumijevanje zahtjeva korisnika, upravljanje očekivanjima i osiguravanje zadovoljstva korisnika tijekom cijelog postupka pružanja usluge
- Obrada/ažuriranje dokumentacije – usluge, fakture, reklamacija i priprema materijala za formalne ponude
- Uredska podrška izvođenju projekata, fakturiranju po projektima i izrada raznih izvještaja za potrebe informiranje kupaca
- Izrada ugovora i aneksa, prikupljanje potrebnu dokumentacije od Službi unutar poduzeća (fakture, ugovori, zadužnice) i vođenje popratne administracije u SAP-u
- Duboko razumijevanje proizvoda/usluga, kupaca, poslovanja i industrije
- Posjedovanje konceptualnog pogleda IT Infrastrukturnog projekta na visokoj razini; poznavanje cjeloživotnog ciklus proizvoda, od ideje do lansiranja i nadalje
- Redovita komunikacija s internim dionicima, kao što su rukovoditelji, prodajni timovi i tehnički timovi, kako bi se pružile ažurirane informacije o izvedbi pružanja usluga i riješili problemi ili nedoumice.
- Uključuje se u pretprodajne aktivnosti kako biste surađivali s potencijalnim klijentima na definiranju SLA-a, KPI-ja i metrike za poboljšanje pružanja usluga.
- Provodi kontinuirane aktivnosti za poboljšanje, ažuriranje i nadziranje postojećih IT usluga
- Edukacijske programe i mogućnost certifikacija
- Fleksibilno radno vrijeme i mogućnost rada od kuće
- Dinamično radno okruženje s fokusom na inovacije
- Pristup platformi Pluralsight koja nudi različite tečajeve
- Prostor za inovaciju i kreativnost u rješavaju izazova
- Mogućnost korištenja Multisport kartice, za sve postojeće i buduće vježbače 😊
- Sponzorirano sudjelovanje u sportskim aktivnostima i natjecanjima (B2B run, Highlander i mnoge druge)
- Godišnji sistematski pregledi i slobodan dan za sistematski, jer…zdravlje prije svega!
- Trošak prijevoza
- Za sve gladne, naknadu za ručak 😊
- Božićnicu, uskrsnicu, regres i dar za djecu
- Besplatnu kavu – njegujemo rituale ispijanja kave😉